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近日，甘肃庆阳一名高中生直播跳楼时，竟有多名路人和网友起哄，最后该女生跳楼身亡，这一下子引爆了舆论，与以往的舆论事件不同，这次是没有任何异议，一边倒的同声谴责起哄者，据悉，当地警方已经拘留了多名起哄者；但是，这并没有引以为戒，6月26日，江苏南通一名女子爬到某小区大楼试图跳楼，又有围观者起哄大叫：“跳啊，跳啊”，甚至有人用强光灯干扰消防救援，现场民警上前制止后，竟有人趁乱逃到其他楼层，继续用强光照射，继续做令人不齿的行为。

看到这样的行为，人们无不为之震惊，不仅感叹世风日下、人心不古、人性泯灭等等，更有人因此而对国民素质、教育质量等各个方面表达了担忧和质疑，真的是这样吗？答案是否定的，我们承认这些事件确实折射出有些人的心灵扭曲和可耻心态，但是，却不能因此而构成否定一切的理由。我们也看到甘肃庆阳的高中生身亡后，有很多的人自发的在广场点起了蜡烛，表达对逝者的哀思和惋惜之情。而且类似的事件并不是今天才有，也不是只在中国发生，这不得不让我们思考事件背后的社会心理机制。

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什么是去个性化？

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那么，为什么有些人是如此的残忍，心理学通常用去个性化来解释，去个性化(deindividualization)是群体心理学概念，去个性化是指群体中个人丧失其同一性和责任感、个人自身同一性意识下降及自我评价和控制水平降低的一种现象，导致个人做出在正常单独条件下不会做的事情，以非典型的、反规范的方式行动，心理学家相信，餐厅里扔掷食物、公厕中乱写乱画、足球流氓闹事、集群毁坏公物等社会现象都可以用去个性化理论解释。

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为什么出现去个性化？

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这些失控的行为在群体中产生，群体中的个体会产生莫名的兴奋感和狂热，这时候群体的力量会不断积聚，到一定程度就会失控，出现暴力行为或言语伤害行为，之所以出现这些行为，基于两点考虑：

一是身份匿名性，人类以群体存在，我们每一个人既代表群体，也有个体身份和价值体系，当一个人代表群体或以群体的面目出现时，由于个人身份潜隐，使外界难以分辨个体的真实身份，谁也不知道他是谁以及干什么，个体的独特性模糊、消失，个体的自我反思和调整能力被大大削弱，这时候就很可能任意妄为，不受规范的约束，此时群体的失范行为战胜了个体的规则与道德行为，比如有人发现，2003年4月，美军进入伊拉克首都巴格达后，由于政权更迭，一时的无政府状态下，涌现出了大批的掠夺者，在这场浩劫中，国家图书馆损失了上万册珍贵手稿，大学也损失了大量的电脑、椅子甚至灯泡，而这些掠夺者有很多在战前是彬彬有礼的绅士；也有一些二战中参与大屠杀的老兵，几十年后故地重游，对自己当年惨绝人寰的暴行也是感到百思不得其解。这足以说明群体中的身份匿名带来的人类暴行。

二是责任分散，心理学家费斯廷格认为，群体中的个人会觉得其在集体中的行为是不需要负责任的，因为隐匿在群体中的个人，不易作为特定个体被辨认出来，对于集体行动的责任是模糊且分散的。一个人的暴力行为是一个人的事，所谓一人做事一人当，势必会付出惨重代价；但如果是一群人一起打砸抢烧，那么责任完全由一个人承担的可能性就相当小，个体甚至可以把责任推给别人，甚至法不责众，可以免于处罚。一个人单独行动时，往往能从道德、法律、人性、人情的角度考虑自己的行为；在群体行动中，个体往往认为失范行为的责任落在群体，个人可以推卸责任，会因此而变得狂热，冲动，愤怒，把生活的压力、人性的罪恶一股脑的发泄出来，这是一股可怕的力量。

最近发生的几起因跳楼而掀起的舆论风暴，很明显渗透着去个性化的影子，因为旁观跳楼而暂时组成的偶然性群体，很多人可能是匆匆过客、素昧平生，这更增加了身份隐匿性和责任分散性，这时候，如果是有几个家人、熟人在场，也很大程度上抑制起哄者的失范行为，但是，很遗憾没有。迅猛的城市化进程也增加人口的流动性和人们之间的封闭性，这时候也增加了由于群体去个性化导致严重失范行为的风险，这给心理学界和政府公共危机应急处理部门提出了新的挑战。

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什么人容易在群体中出现去个性化现象？

什么人在群体中容易做出失范行为，这是很多人感兴趣的人，心理学家研究发现，具备自卑、易受暗示、自我中心、敏感压抑、缺乏自我定向、自我意识模糊等特征的人容易出现失范行为，这些人平时唯唯诺诺，自我压抑，同时对认为别人都是错的，甚至认为世界欠自己的；对于个人责任的层次、界限、个人权利与义务等都缺乏清晰的界定。

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怎样防止类似的闹剧重演？

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一是建立惩戒体系，人性的多样性、复杂性决定了我们任何时候都不能对人性做单维度的理解和应对，必须有人为自己在群体中的行为付出代价，承担责任，这是警示后者做法。

二是教育体系的完善，这一定是一个长期的任务。对个人与社会关系、个人权利与责任的界定、生命意义与价值等方面的教育恐怕是亟待加强的，这恐怕不是考一个分数那么简单的命题。遗憾的是，现在把太多的精力、财力投注到孩子的考试成绩上，至于良好人格的培养、为人处世的训练、正确价值观的树立等这些更重的东西被忽略，整个社会变得浮躁、急功近利、焦虑不安、没有安全感，人们追求一种短平快的存在，到头来却发现一切都是虚无，这对人的精神打击是非常大的，这无疑增加了将来的社会风险。最近发生了几起令人震惊的案件，尽管极端，但足以让人警醒：比如上海的杀妻藏尸案、上海29岁男子泄愤杀人案、广州大学城教师杀教务人员等案件......，除了是法律问题，也是社会心理问题。

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结 论

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一是自杀现场围观者的起哄确实反映了很多的问题，这不忽视，需要有关各方不但要应急处置、建立惩戒体系；同时要思考事件背后深层次的社会、心理与教育因素，积极应对，防微杜渐。二是绝对悲观主义的立场也要不得，人性有光辉的一面，孤立的事件不是否定一切的理由，外国的月亮也有阴晴圆缺。