健康知识库

有很多人表示，自己常常对聊天感到无措，不知道该如何接话。其实，能认真考虑如何接话，证明你已经在尝试成为良好的倾听者了，一些小建议分享给你。
在倾听时，保持专注

①少说话。
通过眼神接触、身体前倾、点头等非语言行为，表示你正在专注听讲。

②摆脱注意力分散。
尽量排除外在环境的干扰（比如放下手机），和内心的杂念。

③不要过早评断。
不要根据第一印象对别人的话做出仓促评估，不要急于反击，以及不要打断别人说话（克制住！听别人说完再开口）。

在倾听的过程中，了解关键意思
①复述。
用自己的措辞重述别人的观点，包括对方所说的事实和感受，注意不要掺杂自己的观点。刚开始采用这个技巧时，可能会感觉很不自然，但是多次使用之后，你就会感受到它的价值了。
②提问。从三个方面入手：
事实细节——“后来发生了什么呢？”
对方想法和感受——“你在生我的气吗？”
对方的期望和需求——“你是希望我陪你一起去吗？”

倾听完后，给予反馈
当你了解了说话者的关键想法后，选择给予哪种倾听反应方式：

一是给予支持。
①借力使力。
当我们无法帮对方做决定时，尝试用沉默和简短的言论来鼓励对方多说一些话，让对方自己寻找答案。
②鼓励。
对他人内心的挣扎提供支持——“你已经做得很棒了。”
同时避免比惨式安慰——“这算什么，我比你可怜多了”

二是提供方向和评估。
①分析式回应。
确定对方愿意接受你的分析后，试探性地提出自己对于这个困境的看法。
“也许这个问题的原因是……”
②忠告。
用尊重、关怀的态度向对方提出解决办法。该技巧局限性强，运用难度较高。
③评断。
提供建设性批评，目的是希望对方变得更好。但这个技巧有可能引起别人的防卫，使用时要非常小心。