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1、成果问句(outcome question)
成果问句是SFBT咨询开场阶段常会使用的技巧,以理解当事人的来谈动机与期待,并开始引导当事人开始朝向正向、未来及解决导向的晤谈方向。
“今日你来到这里,你会希望我可以如何对你有所帮助?”
“在晤谈后你的生活有了什么改变,才会让你觉得来这里晤谈是一个好主意?”
2、奇迹问句(miracle question)
奇迹问句给予当事人一个深层的相信与想象:他们的生活是可以改变的。往往,奇迹问句特别能在尊重当事人的问题强度下,使当事人戏剧化地从谈论问题转而开始聚焦思考解决之道,甚至还能帮助当事人形成愿景与具体可行的目标。
“你的想象力好吗?我要问你一个奇怪的问题。(停顿)今晚你回家睡觉时,有一个奇迹就这么发生了,你带来这里的问题就解决了。(停顿)由于你在睡觉,所以不知道奇迹已经发生了。当你隔日起来,你会注意到什么,便知道奇迹已经发生了?”
“当奇迹发生后,你的家人会看到你有何不同?”
3、假设问句(suppose question)
以假设性语句探问当事人在“未来”于某特定情境下,可能的想法与作为,特别是关于当事人偏好的结果或达成目标时的情景。透过假设问句来形成当事人期待的目标及其愿景,所产生的目标是当事人想要的目标,而不是咨询师认为他“应该”拥有的目标。
“如果有一天,你走出了车祸的阴影,你会看到自己在过什么样的日子?会跟现在有何不同?”
“如果我是你家墙上的时钟,而你们家已经改变了,我会看到你们在做些什么事情?”
4、例外问句(exception question)
例外问句引导着当事人去看到问题不发生或比较不严重的时刻,并探讨这些时刻是如何发生的,以能开发过去成功的解决方法,进而判断可否运用于现在。能达成当事人所欲目标的相关例外及最近的例外,是特别值得重视的。除了连结例外以达成目标之外,“多使例外产生”,也可能会是一个当事人想要追求的方向。
“过去什么时候,你与同事之间是像你们期待的那样,比较能平心静气地讨论工作上的事情?”“那时是怎么发生的?”
“以前有没有遇过相似的困难?你那时是如何处理的,而让情况没有变得更棘手?”
5、应对问句(coping question)
应对问句询问当事人一些很小的、被视为理所当然的行动与动力是从何而来的,特别是当事人针对问题情境的自发因应与处理。因应问句能在同理支持当事人感受的同时,又激发当事人看到自己已在发挥的能量,以及目前走过困境的小小有效方法;而此将可优先多加运用,以维持现况不至于更糟。
“在最近因为心理状态不好的情况下,你都是怎么让自己还能上班的?”
“我很好奇,在婚姻这么辛苦的过程中,是什么力量支撑你走过来的?”
6、评量问句
评量问句以0分(或1分)至10分量尺,请当事人就其经验进行评量。常将大的愿景或正向目标的描述置于10分的位置,询问当事人目前的现况所在分数,对照两者差异,并询问再进1分后与现在的不同,以及如何迈进1分的方法。
“以1到10分,10分是你刚说的,全家处于最理想的状况,1分是相反的状况,那么你觉得现在你们在几分的位置?”
“何以能在这个分数,而不是更低的分数?”
“你觉得需要什么才能够再进1分?”
7、关系问句(relationship question)
关系问句是找出当事人的重要他人,并将其含括至当事人互动脉络中的一个问句。常见咨询师使用关系问句来探问当事人生活中重要他人对他或对特定事物的观点、期待以及对当事人的肯定与鼓励,因而,关系问句会激发当事人的现实感与外在资源,并能在人际互动观点中,思考于生活情境中自己与别人想要的不同,进而启动了目标与解决之道的产生。
“如果你的爸爸在这里,他会说你在学校的什么表现,让他以你为荣?”
“如果你的老师看到你有什么不同了,就不会再找你麻烦了?”
8、赞美(compliment)
赞美主要是针对当事人执行对他自己助益或有助于朝向目标达成的行动。赞美应是以“现实为基础”(reality-based),并是依据当事人表述与经验而来。赞美应是一种让当事人可以选择接受与否的、非评价式表达。赞美可以结合假设问句、关系问句进行间接赞美,或以振奋性引导(cheer leading)使当事人自我赞美之。
“你怎么能够在同事恶意批评你时,还是很冷静地、就事论事地讨论?你是怎么做到的?”
“若询问你的好友,她会说他看到你一路走来付出了什么努力?”
9、还有呢?(What else?)
这是一个看似普通但却非常重要的问句。一旦咨询师与当事人确认与探讨了奇迹、例外或进展的存在时,都记得再多接着询问几次“还有呢?”当事人在持续回应这个问句时,将会发挥联想力,平行扩大思考,往往会带出引发一连串的记忆或扩大的图像,和当事人更多的连锁思考及答案。
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