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在日常的沟通中，多数人是不会倾听的。多数情况下，人们都是急于表达自己的想法、观点，从而忽略了听别人说；有时候，即使我们微笑地看着对方，耐心听对方把话说完，我们感觉自己已经很认真的再听了，可是在听的过程中，我们很多时候也是处在抽离状态，思考着一会儿怎样回应对方，甚至是怎样反驳或者教育对方，而没有全身心地倾听。人与人之间的隔阂便从此开始。

弗洛姆说爱有四个要素——关心、责任、尊重、了解。以我的经验，当我们说爱一个人，不管是爱伴侣、爱孩子、爱父母，还是爱朋友、同事、陌生人，实际上都没有多少人能真正做到第四个要素——了解对方。从来没有认真地倾听他的处境、想法、感受和需要，又怎么能说自己了解一个人呢？因为彼此缺乏真正的了解，恰恰是造成人际冲突的重要原因。

爱，从了解开始；而了解，从倾听开始。

倾听是稀缺品，也是你能给别人的最好的礼物。倾听不是简单地用耳朵听，而是需要用心、用情去听，听到对方没有说出来的话，听到对方内心最看重的、最想要的、最在意的人事物，透过对方的言行了解他/她的处境，了解他/她的人际关系，了解这些言行给他/她带来了哪些影响。全方位的看见这个人！