健康知识库

给咨询朋友的信。

朱秀光
2019年9月5日
关节科 主治医师 济宁市中西医结合医院

尊敬的在线咨询的朋友，您好！
欢迎您来春雨诊所咨询！您因为有什么疑问或者出现一些不适症状可能并不至于太难受或者太严重，也可能因为您忙于工作没有充足的时间去医院就诊所以才来咨询。在这里，我从一名医生的角度告诉大家，应该怎么做才是正确的在线咨询。
首先您要了解什么叫“在线咨询”，在线就是通过网络。咨询就是通过提出自己疑问以寻求需要和帮助。
其次、如何正确进行“在线咨询”，由于在线咨询不同于当面就诊，所以需要咨询者配合医生，提供一些医生所真正需要的信息，才能让医生更好地分析情况，明确诊断范围。这也是一个互动的过程。
第三、在进行咨询前，先理清自己的“问题所在”和要达到什么目的？能解决什么问题？然后针对性咨询。您应该清楚咨询并不能代替您去医院面诊，有限的时间有限的疾病信息和这种网络咨询的局限性决定了不可能解决所有问题。做好准备工作，降低期望值这样才能使您更好的接受咨询结果。
第四、在发出“首问问题”之后，平台会通过随机匹配到相应科室的任何一位医生那里。“随缘而定”的咨询关系就这样产生了。
第五、咨询过程，首先需要建立在“理解”“信任”的基础之上。不管对方医生给您的第一印象如何，请您先平静心态，与其开始咨询对话。如果咨询过程，或者结束后，并没有获得您所期望的效果，您可以选择补充自己的问题，让医生再进一步分析，或者通过协商，采取退费的方式处理，然后重新咨询其他医生。
第六、您可以通过付费的方式，直接指定某位您觉得可信赖的医生，直接进行“图文咨询”。这样获得分析可能会更加细致，因为图文的对话次数更多。
最后、也是医生角度比较在意的一个情况。因为各个平台，都会对注册加入的医生进行考核，以提高医生团队的整体素养。这个时候会有“评价体系”、“心意体系”出现。您可以对医生咨询过程进行评价。也可以发送心意以表达谢意。但是，作为医生的我们，最害怕遇到满意评价之外的评价，一旦出现这样的评价我们感觉自己好像做错了些什么，甚至会自责许久。在这里，先和各位咨询的朋友们，说一句“谢谢您！”，“随缘而定”，让我们有幸遇到，其实从我们开始接题的那一秒钟开始，我们就已经进入了“战斗状态”，我们会详细询问您的情况，认真思考您的问题，有的时候，遇到一些特殊情况，我们可能需要查阅资料、请教他人。而这一切，都是为了更好、更全、更准确的为您分析情况，做出诊断。但是也可能因为这些，让您带着焦急的心情等上一些时间。另外，我们医生都是在医院上班，所以有的时候，也会因为正在处理病人、正在手术的情况，而没有很快的回复信息，让您在焦急等待。这个时候，我们需要您的理解！所以当一个咨询结束了，却没有获得您所希望的效果的时候，您可以考虑选择退费，重新咨询其他医生。尽量三思而后行，请您不要轻易给出满意之外的其他评价。您可以把没解决的问题和疑问甚至对医生的不满直接给咨询医生留言说明，他们都会在总结里继续给您回复，接受并认真检讨自己并改正存在的不足。当然如果咨询过程，您觉得很好，寻求帮助的问题已经解决，或者得到了满意答复和处理，您自然会给予满意评价，当然，如果您还想表达谢意，可以发送“心意”，不在钱多少。被认可的医生，会激情满满的，做好每一单咨询。
在此，感谢大家的信赖与认可！并祝大家健康！快乐！幸福！

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