健康知识库

文|黄启团 微信公众号：团长说心理

前两天有位读者在后台留言说，她是一名医生，感觉现在的医患关系很糟糕，据统计，80%以上的医疗纠纷并不是医疗技术的问题，而是医患之间沟通有问题，导致病人不满，打医生，甚至杀医生，她们每天上班都是战战兢兢，如履薄冰，而她本人婆媳关系也不好，希望我能写一些关于关系的文章。

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记得小时候人与人之间的关系是融洽的、温暖的。让我印象最深刻的是，小时候我家建房子时，全村的人都来帮忙，那时大家都穷，可是家里有什么蕃薯芋头的都会跟邻居分享。可如今，不仅是医患关系，就连最亲近的夫妻关系、婆媳关系、伙伴关系……各方面关系都显得普遍紧张。

关于关系，我记起了几年前的一件事。壹心理第一轮融资的时候，某风投公司的经理把我们约到她深圳的公司见面，当我们一行风尘仆仆地从广州赴到深圳时，她却在开会，把我们一行人晾在一边。好不容易等到会议结束，她却说会议室有别的安排，七拐八弯的把我们领到一家人潮拥挤、嘈杂喧闹的麦当劳跟我们谈投资。

在深圳这座繁华的现代都市里，到处都是安静清雅的咖啡厅和西餐厅，她却偏偏选择在一个快餐厅谈事，而且把我们的项目批的一文不值。作为一名在心理行业修炼了十多年、脾气还算不错的我，当时只想揍扁她的鼻子。

关系紧张，究竟是什么原因呢？医者仁心，为什么有患者会揍治病救人的医生呢？为什么我们经常会看到那么多婆媳关系，夫妻关系的紧张呢？当我们听到家暴的案例时，我们都会谴责施暴者，难道真的只是施暴者一方的错吗？是不是有一些双方的责任呢？

想揍医生的经历，我也有过。大概在5、6年前，我有一位朋友得了肝癌。在他人生最后的那段时间，我陪他去看了好几个医生。其中某家医院的医生看了他的病情之后，当着患者的面说，已经是晚期了，以现在的医学水平，已经没有办法治了。也许他说的是事实，可是，作为病人的朋友，我当时相当愤怒。要知道，在任何时候，我们能给别人最好的礼物，就是给人希望，何况是在病人人生最后的那段时间。

不会说话的人说到人心死，会说话的人说到人欢喜。当然，大多数医生都是仁慈的。后来，经朋友介绍，我又陪他去见了南方医科大学的一位专家，这位医生的话就相当有水平，他说，患者的病情已经到了肝癌晚期，以现有的医学技术来说，暂时没有办法对病情做一个很好的治疗。

但是，现在的医学技术每天都在发展，未来一切都有可能性。像我朋友这么年轻，思想那么上进，对生活那么热爱，只要你愿意配合我们的治疗，我们用药物将病情先稳定住，也许会有新的方法出现。同样一种诊断结果，但是，这个医生的话就让人觉得很温暖，因为，在他眼中不仅有病情，还有活生生的人。

为什么第一个医生说的话，我就想揍他呢？就是因为他仅仅是谈论了一件事，他只是把自己作为一名医生的责任撇清了，完全没有考虑到对方，患者作为一个人的感受。而第二个医生，他同样是谈论这件事，但是他看到了人，他能够让患者在他面前看到了希望，他作为一个医生，看到了一个患者对于求生的欲望以及对生命的热爱。

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人们经常会以“对事不对人”自居，甚至把它当成人生的信条，以为这是一种很好的处事原则。却不知，一段紧张的关系，恰恰是因为我们“对事不对人”。当我们把焦点放在事情上的时候，就会忽略了人，就没有办法看到人的情感、人的需求。如果只是对事，事情就一定会有对错，对错，都是由你的标准与立场决定的，不同的人有不同的标准，就算是同一个人，站在不同的立场时，他的角度不一样，他的对错观也完全不同。

医生有医生的立场，医生要规避做医生的责任，因为你的责任万一没有规避清楚的话，可能会引来很多患者的官司，这个可以理解。可是当你只是规避你的责任的时候，你给患者的印象就完全是冷冰冰的。

医生每天都会看到很多的患者，可是对于患者来说，得病是一辈子的事情，但是很少有医生会看到患者的心理。医生说那些话，并没有错，他站在医学角度来说，他是对的。可是，站在患者的角度来说，他的人生就被忽略了，他的生命就被忽略了，他的情感就被忽略了。所以，在这种状况下，关系就开始紧张了。因为你的事情是做对了，可是对方的人却被你忽略了。

夫妻关系也是同样的道理。那么，作为一个男人，作为一个女人。当你的焦点只是针对一件事情的时候，那么针对一件事情的讨论，就一定有对错。你的立场不同，你的对错就不同。从心理学角度来说，每个人都想证明自己是对的。不幸的是，当你赢了一场争吵后，你却输了一段关系。

当一个人要证明自己对的时候，往往会习惯性去证明对方是错的，但是，没有人愿意承认自己是错的。当一个人被认为自己错的时候，他就会想反抗，对抗，这样就会造成关系的紧张。当然，事情是一定要谈的，只是在谈事情之前，我们可不可以先对人的价值给予肯定呢？在谈事情前，先要看到人的价值，做到目中有人，事情有对错，可是人没有。

有很优秀的医生，也有很好的投资人，原北极光总经理杨瑞荣就是其中一位。壹心理在2014年融资的时候，杨瑞荣把我们的价格也压得极低，几乎是以白菜价投资壹心理的。可是和他谈判让我觉得很舒服，因为，我被看到了，在他面前我很有价值。每次跟他谈判的时候，他都会充分肯定我们心理人的价值，每次见面，都会请教我一些关于心理学的问题，他总是把我当成一名心理学的导师。

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当一个人的价值得到肯定以后，他所做的事情的价值就会愿意减价，因为他不再需要用他所做的事情来证明他自己的价值。因此，杨瑞荣用白菜价投资了壹心理，我们还很开心，他不仅得到了一个好的项目，还得到了我们对他个人的认同。正因为对他这个人的认同，当他离开北极光成立了自己的投资公司之后，我反而变成了他的投资人。

一切关系的紧张，只因目中无人。所以，要缓解任何紧张的关系，最好的办法就是对事先对人，一切从人开始。让一个人在你面前是有价值的，有血有肉，有情感的。当人的价值被看到了，人与人才会产生连接，我们的关系才会变得更亲密。不管是夫妻关系，医患关系，婆媳关系，合作伙伴关系，老板和员工的关系，只要目中有人，事情就好办了，因为，事在人为。

社会发展的节奏日益加快，每天都有处理不完的事等着我们，可是如果我们只看到事，急于解决事情，很容易就会目中无人，造成各种关系紧张，冲突不断、怨气冲天。据说一口怨气未了，人就会坠落恶鬼道，就算今天你位高权重，财大气粗，你做总是做着你认为是对的事情，但因忽略了人的情感而引发怨气，假设真有来生，那些带着怨气转世的恶鬼，也不会放过你。

因此，如果能够把焦点先放到人的身上，尊重每个人的价值，事情就会变得更加完满，相信我们的家庭也会更加温暖，社会就会少一分冲突，多一份和谐。