健康知识库

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? 医生的角度来看，患者或家属应该做哪些准备，才能让电话咨询发挥最大作用呢？大致上有以下三点。

一、病历资料准备齐 电话咨询的通话是计时的，所以一定要把病历资料准备充分，需要的时候马上能找到。?

? 1、病情写清楚，但最好不要长篇大论；如果有医生写的病历，要拍照发上来；

? 2、要写明你最想解决的问题，以便医生重点解答；

? 3、现有的检查报告或影像片子，尽量都拍照传上来，方便医生提前了解病情。

? 4、最好是患者本人，或对患者病情特别了解的人接听电话，医生问病情时都能答得出来。?

二、想好要问医生哪些问题 电话咨询前，把你最想让医生回答的问题列成1、2、3点，写在纸上，这样思路更清晰，避免电话接通了却不知道自己要问什么，也避免漏掉重要问题。

三、电话咨询的提问技巧 一般10分钟的通话时间，可以交流得非常充分，但注意医生问什么要直接回答，避免答非所问，耽误时间； 医生提供建议时，不要急于打断，干扰医生思路，如果临时想到新问题，可以先记在纸上； 对照你列好的问题，一个一个地问，确保重要的问题问到了，最好不要连珠炮一样一连串问很多问题，这样容易答漏了； 通话过程中要注意听医生交代了什么，确保自己听懂了，知道该怎么做。通话结束后有录音，没记住的回头可以反复听。?

? ?最后，提醒几个重要问题?

? 1、如果有不舒服，千万不要赖过去。有问题可以随时在这里问，或申请跟医生打电话。

? 2、要相信医生的建议，从正规渠道获取疾病知识，千万不要先装一脑子错误概念，否则咨询时间 都浪费在纠正错误概念上了。

? 3、订单提交后，工作人员会尽快帮你预约医生的时间，尽早接通。但如果遇到医生正在出门诊、 做手术等情况，就可能需要等一会儿。